Gestione delle crisi
Una shitstorm con esiti anomali
A volte la difesa di un brand arriva dagli stessi utilizzatori del brand.
E’ il caso di Decathlon, la catena di articoli per l’outdoor e lo sport, che qualche giorno fa ha assistito ad una battaglia atipica sulla pagine dei propri social.
Un gruppo di fanatici ha cominciato a postare recensioni negative con lo scopo di denigrare il marchio aziendale e abbassare il punteggio di qualità. Come ha reagito l’azienda ? Quali strategie ha adottato ? Come ha difeso il proprio marchio dall’attacco ( o come direbbero gli americani : ” quale è stata la shitstorm strategy ” ?
Scoprilo in questo breve video. Buon divertimento !
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